如何對 Amazon Connect 中外撥來電者 ID 問題進行疑難排解？

解決方法

**重要：**如果您使用撥號電話號碼區塊指定來電者 ID，那麼您可以指定自訂來電者 ID 號碼。若要在您的 Amazon Connect 執行個體中使用撥號電話號碼，您必須在區塊中啟用自訂來電者 ID。若要啟用自訂來電者 ID，請建立支援案例。如果您未啟用自訂來電者 ID，則無法在區塊中進行設定。

外撥來電者 ID 作為名稱

Amazon Connect 透過電信合作夥伴，在僅限工作階段發起協定 (SIP) 的基礎結構上運作。只有當跨公有電話網路的通話路徑採用 SIP 時，才會向客戶顯示來電者 ID 名稱。由於客戶使用不同的網路，AWS 無法保證會顯示來電者 ID 名稱。

如需詳細資訊，請參閱撥出來電者 ID 名稱。

撥出來電者 ID 作為號碼

若要對撥出來電者 ID 作為號碼的問題進行疑難排解，請執行下列動作：

• 確保您已正確將佇列和聯絡流程與代理程式建立關聯。如果您在佇列中設定了來電者 ID，請確認是否已將代理程式指派給來電者 ID 路由設定檔。
• 如果您在佇列設定和撥號電話號碼區塊中設定了來電者 ID，則撥號電話號碼區塊優先。如果您未定義撥號電話號碼區塊，則 Amazon Connect 將使用佇列設定中的來電者 ID。

**注意：**在佇列中設定來電者 ID 時，請務必選取您在 Amazon Connect 執行個體中設定的直接撥入 (DID) 號碼。如果您選取免費電話號碼 (TFN)，那麼電信監管機構可能會將來電者 ID 標記為垃圾電話。

若要避免您的來電者 ID 出現問題，請參閱最佳化您在 Amazon Connect 中的外撥通話聲譽。