如何提升 Amazon Connect 中座席至座席或座席至佇列轉接呼叫的優先順序？

解決方案

**重要事項：**若要建立和編輯聯絡流程，必須以您的安全描述檔中具有足夠許可的使用者身分登入 Amazon Connect 執行個體。

建立轉接至佇列聯絡流程

1. 登入您的 Amazon Connect 執行個體。
   **重要事項：**以執行個體的別名取代別名。
2. 在左側導覽列中，將滑鼠懸停於 路由上，然後選擇 Contact flows (聯絡流程)。
3. 在 Contact flows (聯絡流程) 頁面上，選擇 Create contact flow (建立聯絡流程) 旁邊的箭號圖示，然後選擇 Create transfer to queue flow (建立轉接至佇列流程)。
4. 在聯絡流程設計工具中，針對 Enter a name (輸入名稱)，輸入聯絡流程的名稱。例如：轉接至 [your_queue_name] 流程
5. 選擇 Save (儲存)。

如需詳細資訊，請參閱建立新的聯絡流程。

針對您的「轉接至佇列」聯絡流程，新增 Play prompt (播放提示) 區塊

1. 在聯絡流程設計工具中，展開 Interact (互動)。
2. 將 Play prompt (播放提示) 區塊拖放到畫布上。
3. 選擇 Play prompt (播放提示) 區塊標題。區塊的設定選單會隨即開啟。
4. 針對 Prompt (提示)，設定您要播放的音訊提示。
5. 選擇 Save (儲存)。

如需詳細資訊，請參閱聯絡區塊：播放提示。

針對您的「轉接至佇列」聯絡流程，新增 Change routing priority / age (變更路由優先順序/存留時間) 區塊

1. 在聯絡流程設計工具中，展開 Set (設定)。
2. 將 Change routing priority / age (變更路由優先順序/存留時間) 區塊拖放到畫布上。
3. 選擇 Change routing priority / age (變更路由優先順序/存留時間) 區塊標題。區塊的設定選單會隨即開啟。
4. 針對 Set priority or routing age (設定優先順序或路由存留時間)，依 priority (優先順序) 或 time (時間) 設定聯絡的優先順序。
   **注意：**聯絡會依優先順序路由。1 為最高優先級，5 為最低優先級。聯絡會依佇列中的時間或存留時間進一步排序。
5. 選擇 Save (儲存)。

如需詳細資訊，請參閱聯絡區塊：變更路由優先順序/存留時間。

針對您的「轉接至佇列」聯絡流程，新增 Transfer to queue (轉接至佇列) 區塊

1. 在聯絡流程設計工具中，展開 Transfer (轉接)。
2. 將 Transfer to queue (轉接至佇列) 區塊拖放到畫布上。
3. 選擇 Transfer to queue (轉接至佇列) 區塊標題。區塊的設定選單會隨即開啟。
   **注意：**您不需要設定 Transfer to queue (轉接至佇列) 區塊，因為此流程的目的地會在稍後透過 quick connects (快速連線) 設定。
4. 選擇 Save (儲存)。

如需詳細資訊，請參閱聯絡區塊：轉接至佇列。

針對您的「轉接至佇列」聯絡流程，新增 Disconnect / hang up (中斷連線/掛斷) 區塊

1. 在聯絡流程設計工具中，展開 Terminate / Transfer (終止/轉接)。
2. 將 Disconnect contact (中斷聯絡連線) 區塊拖放到畫布上。

如需詳細資訊，請參閱聯絡區塊：中斷連線/掛斷。

建立「轉接至座席」聯絡流程

• 登入您的 Amazon Connect 執行個體。
  **重要事項：**以執行個體的別名取代別名。
• 在左側導覽列中，將滑鼠懸停於 路由上，然後選擇 Contact flows (聯絡流程)。
• 在 Contact flows (聯絡流程) 頁面上，選擇 Create contact flow (建立聯絡流程) 旁邊的箭號圖示，然後選擇 Create transfer to agent flow (建立轉接至座席流程)。
• 在聯絡流程設計工具中，針對 Enter a name (輸入名稱)，輸入聯絡流程的名稱。例如：轉接至 [your_agent_name] 流程
• 選擇 Save (儲存)。

針對您的「轉接至座席」聯絡流程，新增 Play prompt (播放提示) 區塊

1. 在聯絡流程設計工具中，展開 Interact (互動)。
2. 將 Play prompt (播放提示) 區塊拖放到畫布上。
3. 選擇 Play prompt (播放提示) 區塊標題。區塊的設定選單會隨即開啟。
4. 針對 Prompt (提示)，設定您要播放的音訊提示。
5. 選擇 Save (儲存)。

針對您的「轉接至座席」聯絡流程，新增 Change routing priority / age (變更路由優先順序/存留時間) 區塊

1. 在聯絡流程設計工具中，展開 Set (設定)。
2. 將 Change routing priority / age (變更路由優先順序/存留時間) 區塊拖放到畫布上。
3. 選擇 Change routing priority / age (變更路由優先順序/存留時間) 區塊標題。區塊的設定選單會隨即開啟。
4. 針對 Set priority or routing age (設定優先順序或路由存留時間)，依 priority (優先順序) 或 time (時間) 設定聯絡的優先順序。
   **注意：**聯絡會依優先順序路由。1 為最高優先級，5 為最低優先級。聯絡會依佇列中的時間或存留時間進一步排序。
5. 選擇 Save (儲存)。

針對您的「轉接至座席」聯絡流程，新增 Transfer to agent (beta) (轉接至座席 (beta 版)) 區塊

1. 在聯絡流程設計工具中，展開 Terminate / Transfer (終止/轉接)。
2. 將 Transfer to agent (beta) (轉接至座席 (beta 版)) 區塊拖放到畫布上。
3. 選擇 Save (儲存)。

如需詳細資訊，請參閱聯絡區塊：轉接至座席 (beta版) 。

**注意：**Transfer to agent (轉接至座席) 區塊是 beta 版功能，僅適用於語音互動。如果您需要座席至座席轉接流程以使用語音功能，請參閱設定座席至座席轉接。

建立並啟用快速連線

建立快速連線。在建立期間，請執行下列操作：

1. 針對 Destination (目的地)，為佇列快速連線選擇任何佇列，以及為座席快速連線選擇座席，因為聯絡實際上並未進入佇列或座席。
2. 針對 Contact flow (聯絡流程)，根據您的快速連線類型，選擇您建立的 Transfer to queue or agent (轉接至佇列或座席) 聯絡流程。
3. 將快速連線新增至您希望座席看到的佇列。

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