如何針對 Amazon Connect 中的即時指標問題進行疑難排解？

解決方案

在針對即時指標問題進行疑難排解之前，請確定您擁有檢視即時指標所需的權限。

即時指標重新整理

即時指標的數值資料會針對作用中頁面每 15 秒更新一次。即時指標會透過儀表板中的作用中、可用性、漏接和佔用率來反映客服人員狀態的變更，但會稍有延遲。

**注意：**Amazon Connect 近乎即時的指標會在聯絡結束大約一分鐘後重新整理。

客服人員狀態

只有登入的客服人員才會在即時指標儀表板中顯示。登出的客服人員將不會在即時指標儀表板中顯示。

檢視所有佇列

即時指標報告頁面上只會顯示作用中的佇列。如果您想要查看多個佇列，請變更顯示的時間範圍。

**注意：**即時指標報告只會提取作用中資料的前 100 個佇列。系統不會顯示 100 個之後的作用中佇列。

加入即時對話

錯誤訊息：Something went wrong (發生錯誤)
-或-
Failed to Monitor Agent Data (無法監測客服人員資料)

若要解決加入功能的問題，請確定您已開啟增強型監控功能。另外，請確保您已指派正確的安全設定檔權限以加入即時對話。

注意：若要加入通話，客服人員的狀態必須為可用。

若要加入通話，您還必須在聯絡流程中設定記錄和分析行為。如果缺少設定記錄和分析行為流程區塊，則您會看到 HTTP 錯誤 400 Bad Request (400 要求錯誤)。

如果您仍然無法加入即時對話，請執行以下操作：

1. 建立 HAR 檔案以在使用加入功能時擷取事件。
2. 建立 AWS Support 案例。
3. 將 HAR 檔案附加至支援案例。

即時指標的 API

GetCurrentMetricData API 會擷取即時指標儀表板中所有的值。系統會根據從 GetCurrentMetricData API 中擷取的值生成儀表板。

從佇列中移除的聯絡人百分比

即時指標包含 SL X，顯示在 0 到 X 之間 (以秒為單位的服務等級時間) 從佇列中移除的聯絡人。計算中會同時考量 0 和 X。這表示如果服務等級為 30，則在 0 到 30 之間從佇列中移除的聯絡人百分比會包含 30。

舉例來說，如果您將 X 預設為 30，則計算從佇列中移除的聯絡人百分比時，範圍會介於 0 到 30 之間。在此範例中，計算服務等級 30 時，SL X 指標會在計算中同時納入 0 和 30。

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