如何使用 Amazon Connect 中的「儲存客戶輸入」和「取得客戶輸入」流程區塊？

解決方法

若要充分利用 Amazon Connect Store customer input (儲存客戶輸入) 和Get customer input (取得客戶輸入) 流程區塊，請遵循以下最佳做法。

路由雙位數 DTMF 輸入

Get customer input (取得客戶輸入) 流程區塊僅允許單位數 DTMF 輸入。如果您需要路由雙位數 DTMF，那麼請使用 Store customer input (儲存客戶輸入) 流程區塊。

範例：

「如果您想與代理程式通話，請按 11，然後按 # 鍵」

在上述範例中，若要檢查儲存的客戶輸入，請使用 Check contact attribute (檢查聯絡屬性) 流程區塊。然後，使用可用的聯絡屬性及其 JSONPath 參照來路由呼叫。

在流程中設定 Store customer input (儲存客戶輸入) 區塊

對於您的流程，請不要在 Store customer input (儲存客戶輸入) 區塊之前直接使用 Play prompt (播放提示) 區塊。Amazon Connect 無法擷取呼叫者在播放提示區塊期間提供的 DTMF 輸入。

在 play prompt (播放提示) 中將 Store customer input (儲存客戶輸入) 的值作為數字使用

您可以使用 **Store customer input ** (儲存客戶輸入) 提示來儲存客戶的輸入值。當您使用播放提示向客戶重複該值時，Amazon Connect 會將輸入值重複為單一數值。若要將 Amazon Connect 設定為將值重複為單一數字，請將提示設定為使用 say-as SSML 標籤拼出每個數字：

<say-as interpret-as="value">[text to be interpreted]</say-as>

例如，如果您將文字儲存在 DealerID 欄位作為聯絡屬性，請使用下列語法：

<say-as interpret-as="digits">$.Attributes.DealerID</say-as>

如需更多資訊，請參閱 SSML tags supported by Amazon Connect (Amazon Connect 支援的 SSML 標籤)。

不要使用終止字元

在 Amazon Connect 繼續下一個區塊之前，Get customer input (取得客戶輸入) 區塊會接受單位數輸入。當接收到雙音多頻 (DTMF) 輸入時，輸入區塊會結束。為了避免流程組態出現問題，請勿包含終止字元。

**注意：**您不能使用 Amazon Lex 或 DTMF 輸入在同一個 Get customer input (取得客戶輸入) 區塊中記錄或擷取聯絡輸入。您必須使用附加輸入區塊。

限制 Get customer input (取得客戶輸入) 區塊文字

您的 Get customer input (取得客戶輸入) 區塊的最大文字輸入字元數限制為 3,000 個計費字元或 6,000 個總字元數。如果包含其他字元，您可能會收到錯誤。

若要解決此問題，請設定提示來播放給您的客戶。如需更多資訊，請參閱 How to create prompts (如何建立提示)。

在聯絡流程中擷取客戶的語音輸入

Amazon Connect 沒有可以擷取客戶語音輸入的聯絡流程區段。反之，請使用與 Amazon Lex 整合的 Get customer input (取得客戶輸入) 區塊來擷取和轉錄客戶的語音輸入。如需更多資訊，請參閱 Configure the Amazon Lex bot (設定 Amazon Lex 機器人)。

**注意：**您只能在 Amazon Connect 中，透過與代理程式互動來擷取客戶的語音輸入。

變更 Amazon Lex 的機器人別名

對 Amazon Lex 使用不同的機器人別名，而不是預設別名 $LATEST。$LATEST 別名僅支援對 Amazon Lex 機器人進行有限數量的並行呼叫。如需機器人限制的更多資訊，請參閱 Quotas (配額)。

**注意：**如果您使用 Amazon Lex V2 機器人，那麼您的 Amazon Connect 語言屬性必須與您用於建立機器人的語言模型相符。若要指定 Amazon Connect 語言模型，請使用 Set voice (設定語音) 區塊或 Set contact attributes (設定聯絡屬性) 區塊。

在聯絡流程日誌中擷取聯絡資訊

啟用 Amazon Connect 流程日誌來擷取客戶的聯絡資訊。或者，調用 AWS Lambda 函式流程區塊。然後，將輸入儲存為參數，並將該參數用於您的流程。

對逾時行為進行疑難排解

對於 Store customer input (儲存客戶輸入) 區塊，如果區塊在您設定的時間值內未收到數字，則區塊會逾時。若要減少 Store customer input (儲存客戶輸入) 區塊的逾時情況，請在流程中新增 Check contact attribute (檢查聯絡屬性) 區塊。當客戶開始輸入數字後，該區塊會等待每個數字 5 秒鐘。這額外的時間可以減少逾時情況。

**注意：**Check contact attribute (檢查聯絡屬性) 的預設值為 5 秒。您無法變更此值。

對於 Get customer input (取得客戶輸入) 區塊，該區塊會等待第一個數字到達。如果區塊在您設定的時間值內未收到數字，則區塊會逾時。若要減少逾時情況，請設定 Amazon Connect 以使用循環提示，將 Get customer input (取得客戶輸入) 區塊路由回其自身。或者，將逾時路由到 Disconnect (中斷連線) 區塊。