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Amazon Connect 聯絡中心的客服人員如何將聯絡人直接轉移到另一個沒有空的客服人員？
我希望 Amazon Connect 聯絡中心的客服人員可以選擇將客戶直接轉移到另一個目前沒有空的客服人員。如何設定聯絡人轉移來做到這一點？
簡短說明
若要允許 Amazon Connect 聯絡中心的客服人員將聯絡人轉移給另一個沒有空的客服人員，請執行下列作業：
1. 建立轉移給客服人員聯絡流程。
2. 建立客服人員快速連線，以允許客服人員將聯絡人轉移給其他客服人員。
如需詳細資訊，請參閱設定客服人員對客服人員的轉移。
**注意事項：**根據預設，Amazon Connect 聯絡中心的每一位客服人員都有自己的客服人員佇列。如果客服人員沒有空，仍然可以將聯絡人轉移至該客服人員的佇列。如需詳細資訊，請參閱將聯絡人轉移給特定客服人員。
解決方法
建立轉移給客服人員聯絡流程
1. 使用您的存取網址 (https://alias.awsapps.com/connect/login - 或 - https://domain.my.connect.aws) 登入您的 Amazon Connect 執行個體。
**重要事項：**您必須以在其安全性設定檔中具有足夠權限的使用者身分登入。
2. 依照設定「轉移給客服人員」聯絡流程中的指示進行。
**注意事項：**最佳做法是在將聯絡人轉移給客服人員之前，納入檢查作業時間和檢查人員配置聯絡人區塊。這些聯絡人區塊會驗證傳入的聯絡人是否在工作時間內，並有客服人員為該聯絡人提供服務。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 的最佳做法。
建立客服人員快速連線，讓客服人員將聯絡人轉移給其他客服人員
1. 依照建立快速連線中的指示，建立客服人員快速連線。
2. 依照允許客服人員查看快速連線中的指示，將快速連線新增至客服人員的佇列。
3. 確認包含快速連線的佇列位於指派給將使用快速連線的客服人員的路由設定檔中。如需詳細資訊，請參閱設定路由。
如需詳細資訊，請參閱如何允許 Amazon Connect 聯絡中心的客服人員使用 CCP 轉移聯絡人？
若要測試設定
1. 以聯絡中心的客服人員身分登入 Amazon Connect 聯絡人主控台 (CCP)。
**注意事項：**請確定您以可以查看您建立的快速連線的客服人員身分登入。
2. 撥出電話作為測試。
3. 使用快速連線轉接電話。
聯絡人會路由到接收客服人員的佇列，並播放第一個提示。當接收客服人員變為可以使用時，通話會路由至客服人員。
