我要如何對 Amazon Connect 外撥行銷活動的問題進行疑難排解？

解決方法

**注意：**如果您在執行 AWS Command Line Interface (AWS CLI) 命令時收到錯誤訊息，請參閱對 AWS CLI 錯誤進行疑難排解。此外，請確定您使用的是最新的 AWS CLI 版本。

先決條件：

• 設定 Amazon Connect Outbound Campaigns。
• 建立外撥行銷活動。

檢查外撥行銷活動的國家和地區

您只能向支援的國家/地區和 AWS 區域的目的地電話號碼撥打外撥行銷活動電話。您用於此行銷活動的來源電話號碼必須與目的地號碼位於同一國家/地區。

**注意：**澳洲和紐西蘭的外撥行銷活動必須具有專用電話號碼。若要向墨西哥撥打行銷活動電話，您必須使用高流量外撥通訊 (HVOC) 號碼。若要申請專用電話號碼和行銷活動，您必須建立 AWS Support 案例。如需詳細資訊，請參閱常見問題集。

查看您的外撥聯絡人

若要對外撥聯絡人進行疑難排解，請確保通話是透過 Amazon Connect 執行個體撥打，並已成功撥通目的地。首先，檢查 AWS CloudTrail 事件歷史記錄中的 StartOutboundVoiceContact API。如果您看到 StartOutboundVoiceContact，則表示請求已成功到達 Amazon Connect。如果您沒有看到 StartOutboundVoiceContact，則表示啟動器 (例如 Amazon Pinpoint) 出現問題。

**注意：**正在進行的通話可能也會出現在「聯絡人搜尋」頁面中。執行 describe-contact AWS CLI 命令，來判斷特定聯絡人 ID 的通話是否成功。如果通話正在進行中，則命令輸出中不會顯示 DisconnectTimestamp。

若要確定 Amazon Pinpoint 和 Amazon Connect 是否產生 StartOutboundVoiceContact，請查看聯絡記錄。若要檢視 Amazon Pinpoint 旅程產生的聯絡人 ID 清單，請套用**啟動方法： API ** 篩選條件。

**注意：**最佳實務是將 Amazon Pinpoint 設定為將事件資料串流至 Amazon Kinesis 或 Amazon Data Firehose。如需詳細資訊，請參閱將 Amazon Pinpoint 事件串流至 Kinesis。另一個最佳實務是設定 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 的目的地設定，以將事件傳送至 Firehose。

如果您的 CloudTrail 事件中的 StartOutboundVoiceContact 事件出現 LimitExceededException 錯誤代碼，則表示您已達到外撥聯絡配額。若要解決此問題，請針對您的同時撥打行銷活動電話數，請求提高執行個體配額。

**重要：**2026 年 10 月 30 日，AWS 將終止對 Amazon Pinpoint 的支援。

對外撥通劃失敗問題進行疑難排解

如果外撥通話失敗，則當您搜尋聯絡人時不會顯示聯絡人 ID。若要確認通話是否失敗，請執行 describe-contact 命令，以判斷特定聯絡人 ID 的通話是否成功。如果 InitiationTimestamp 和 DisconnectTimestamp 相差在幾毫秒內，則表示通話未成功。

如果您達到行銷活動配額，則外撥通話可能不成功。

若要檢查您是否達到行銷活動配額，請完成下列步驟：

1. 開啟 Amazon CloudWatch 主控台。
2. 在導覽窗格中，選擇指標，然後選擇所有指標。
3. 選擇 Amazon Connect，然後選擇 Instance metrics (執行個體指標)。
4. 查看 CallsBreachingConcurrencyQuota 和 ThrottledCalls 指標。

如果 CallsBreachingConcurrencyQuota 或 ThrottledCalls 指標包含計數，則表示您可能已達服務配額。若要解決此問題，請申請增加配額。

當每個執行個體中的行銷活動通話或同時通話達到其配額時，Amazon Connect 會阻止通話。在下列範例中，Amazon Connect 執行個體的目前通話配額為 10，而行銷活動通話配額為 5。

同時通話配額

Amazon Connect 執行個體內有七通來電正在進行中，並且您正在撥打四通外撥行銷活動電話。第四通通話失敗，因為您已達到 10 通同時通話限制。

行銷活動通話配額

Amazon Connect 執行個體內有四通來電正在進行中，並且您正在撥打六通外撥行銷活動電話。第六通通話失敗，因為您已達到 5 通行銷活動通話限制。

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查看和測試旅程

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