如何疑難排解適用於 Amazon Connect 的語音郵件的問題？

解決方案

適用於 Amazon Connect 的語音郵件解決方案為 Amazon Connect 提供自動語音郵件功能。此解決方案使用多種 Amazon Web Services (AWS) 服務，例如：

• Amazon Connect
• Amazon DynamoDB
• Amazon Kinesis Video Streams
• Amazon Kinesis Data Streams
• AWS Lambda
• Amazon Transcribe

以下是設定或使用適用於 Amazon Connect 的語音郵件解決方案時可能會發生的常見問題：

客服人員沒有收到他們的語音郵件和轉錄的電子郵件

啟動 AWS CloudFormation 堆疊時，您必須輸入交付電子郵件的參數。若要接收語音郵件和轉錄的電子郵件，必須驗證交付電子郵件。如需詳細資訊，請參閱驗證電子郵件地址身分。

此外，在設定 CloudFormation 堆疊時，請確定將 RecordingsURLExpirationTime 參數設定為小於或等於七天。如果 RecordingsURLExpirationTime 參數大於七天，則負責傳送電子郵件的 AWS Lambda 函數將會失敗。負責傳送電子郵件的 Lambda 函數將會失敗，因為預先簽署的 URL 不支援超過七天的到期時間。如需詳細資訊，請參閱驗證請求 (AWS 第 4 版簽署程序)。

客服人員突然停止接收語音郵件和轉錄的簡訊

請確定您使用的是正確的 SMS 目的地號碼。如果 SMS 目的地號碼正確，則 SMS 傳輸可能會受到您的支出限制。根據預設，AWS 帳戶的簡訊支出限制設定為每月 1.00 美元。若要提高此限制，您可以要求增加 SMS 訊息開支 (美元) 配額。如需詳細資訊，請參閱請求增加配額。

在自訂 Amazon Cognito 使用者集區使用者界面的步驟時，堆疊會失敗

如果 Amazon Cognito 使用者集區的網域不是全域唯一的，則網域和使用者界面建立會失敗。若要更正此問題，請在使用者集區網域字首參數中使用唯一網域名稱重新部署 CloudFormation 堆疊。輸入參數時，請務必全部使用小寫字母。

您也可以檢查 CloudFormation 堆疊事件是否有錯誤訊息。以下是您可能會看到的範例錯誤訊息：CREATE_FAILED、ROLLBACK_COMPLETE。

如需詳細資訊，請參閱在 AWS 管理主控台上檢視 AWS CloudFormation 堆疊資料和資源。

聯絡流程無法下載

建立聯絡流程需要名為 BasicQueue 的佇列。如果缺少此佇列名稱，則聯絡流程會失敗。若要更正此問題，請先建立新佇列，然後將其命名為 BasicQueue。然後，您可以匯出聯絡流程。

管理員無法下載此流程和同步客服人員

如果您在嘗試同步客服人員和下載聯絡流程時出現存取遭拒的例外狀況，請確認您已輸入 Amazon Connect 執行個體 ID。您必須在 Amazon Connect 執行個體 ID 參數中輸入 Amazon Connect 執行個體 ID。執行個體 ID 與執行個體 ARN 是分開的。如需詳細資訊，請參閱尋找您的 Amazon Connect 執行個體 ID/ARN。

無法在語音郵件入口網站中設定管理員或經理帳戶

當管理員電子郵件和經理****電子郵件參數使用相同的電子郵件地址時，就會發生此問題。部署 CloudFormation 堆疊時，管理員電子郵件和經理電子郵件地址不能相同。如果這些電子郵件地址相同，則您無法下載聯絡流程。若要更正此問題，請使用不同的管理員電子郵件和經理電子郵件地址重新部署 CloudFormation 堆疊。

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