如何對 Amazon Connect 中的 Voice ID 問題進行疑難排解?

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當我嘗試在 Amazon Connect 中為客戶註冊 Voice ID 時,收到一則錯誤訊息。

解決方法

根據您收到的錯誤訊息,請完成以下步驟來疑難排解 Voice ID 問題。

注意: 如果您在執行 AWS Command Line Interface (AWS CLI) 命令時收到錯誤訊息,則請參閱對 AWS CLI 進行錯誤疑難排解。此外,請確定您使用的是最新的 AWS CLI 版本

「我們無法為客戶註冊 Voice ID」

當您為客戶註冊 Voice ID 時,客戶必須連續說話 30 秒才能建立聲紋。如果音訊長度不符合預定時長或通話結束,則客戶未註冊成功,並且您會收到上述錯誤訊息。

Voice ID 會在客戶下次來電,並連續講話 30 秒且無任何靜默時,繼續註冊流程。

「Voice ID 錯誤,目前無法註冊。請來電者嘗試在未來的通話中註冊」

客戶可能會意外退出註冊流程。或者,註冊可能卡在擱置中狀態。當您收到上述錯誤訊息時,表示客戶尚未註冊,且 Amazon Connect 會拒絕未來的註冊請求。

若要解決此問題,請完成下列步驟:

  1. 若要取得 CustomerSpeakerId,請執行 list-speakers 命令並篩選結果,以顯示狀態為已註冊的說話者:

    aws voice-id list-speakers --domain-id your-domain-id --status ENROLLED
  2. 若要取得更多客戶相關詳細資訊,請執行 list-speakers 命令:

    aws voice-id list-speakers --domain-id your-domain-ID --query "SpeakerSummaries[?CustomerSpeakerId=='customer-speaker-ID']"

    注意:your-domain-ID 替換為您網域的 ID,將 customer-speaker-ID 替換為您客戶的說話者 ID。有關 Amazon Connect 儲存哪些資料的資訊,請參閱儲存哪些資料?

  3. 執行 delete-speaker命令或 DeleteSpeaker API,從 Voice ID 網域中刪除客戶。
    注意: 若要從 Voice ID 網域中刪除客戶,您必須具有管理員權限。如果您沒有管理員權限,請在附加到您 IAM 角色的 AWS Identity and Access Management (IAM) 政策中,包含 DeleteSpeaker 動作。 

  4. 為客戶註冊 Voice ID。

「無法初始化 VoiceId」

當您選擇退出驗證和詐騙偵測時,您將收到以下輸出:

{
"Results": "Failed To Initialize VoiceId.",
"ContactId": "1234abcd-****-5b6a-a8f8-fb5f12345a67",
"ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-east-1:****:instance/1b******/contact-flow/^^^^^^^^^^^^"",
"ContactFlowName": "VoiceID- Connect-Sample-flow",
"ContactFlowModuleType": "SetVoiceId",  
"Timestamp": "2024-11-13T17:23:44.302Z",
"Parameters": {},  
}

為了讓 Voice ID 正常運作,您必須設定即時詐騙偵測功能。如需詳細資訊,請參閱已知詐騙偵測

「驗證例外狀況。通話未接通」

當您將 Play prompt block (播放提示區塊) 設定在 Set Voice ID block (設定 Voice ID 區塊) 之後,您將收到以下輸出:

{
"Results": "Validation Exception. Call Is Not Connected",
"ContactId": "1234abcd-****-5b6a-a8f8-fb5f12345a67",
"ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-east-1:****:instance/1b******/contact-flow/^^^^^^^^^^^^"",
"ContactFlowName": "VoiceID- Connect-Sample-flow",
"ContactFlowModuleType": "SetVoiceId",  
"Timestamp": "2024-11-13T17:23:44.302Z",
"Parameters": {},  
}

若要解決此問題,您必須在聯絡流程中正確設定 Voice ID

AWS 官方
AWS 官方已更新 1 年前