我應該在 AWS Support 案例中包含哪些資訊？

解決方案

所有下列資訊可以有助於嘗試診斷問題的 AWS Support 工程師：

• **使用案例說明。**此資源/應用程序/專案的預期行為是什麼？
• **您正在觀察的這個問題所處的環境。**這是您的正式作業、暫置、開發或測試環境？ 誰是此內容/應用程序的目標受眾？
• **區域。**包含您要在其中啟動或嘗試啟動資源的區域資訊。
• **受影響資源的資源 ID。**包括 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 執行個體 ID、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 物件和儲存貯體名稱、Amazon CloudFront 分配 ID 和 API 請求 ID 等。
• **您遇到問題的日期/時間，以及問題持續存在多久。**請務必包括您的時區。
• **發生問題的大約時間的日誌檔案。**您可以將這些檔案直接連接至您的案例。
• 您正收到的任何錯誤訊息。
• 若要重現問題，請使用您已採取的步驟，或支援工程師可能採取的步驟。
• 對於網路和 DNS 問題，請使用 tcptraceroute / TCP MTR / telnet / netcat / curl / dig / nslookup 命令。

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