如何對 Amazon Connect CCP 軟體電話錯誤進行疑難排解？

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我想要對 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP) 的軟體電話錯誤進行疑難排解。

簡短說明

當您的 Amazon Connect CCP 無法與以下其中一個必要端點通訊時，就會發生軟體電話錯誤：

若要對 Amazon CCP 中的軟體電話錯誤進行疑難排解，請採取以下動作：

檢查錯誤訊息中的端點網域流量是否遭封鎖。如果流量遭封鎖，請將 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 和 Amazon CloudFront IP 範圍需求替換為網域允許清單。
檢查錯誤訊息中端點網域所需的連接埠是否在您的網路防火牆上開啟。
如果您允許 IP 位址範圍，請檢查 Amazon Connect 使用的所有 IP 位址是否都在必要的允許清單中。
檢查您的網路連線是否允許 Amazon Connect CCP 維持與必要端點的連線。
使用 Amazon Connect 端點測試公用程式檢查發生問題的代理程式是否有穩定的連線。
檢查 Amazon Connect 與訊號端點、媒體端點和 API 端點之間的通訊。

以下錯誤訊息是您可能收到的訊號端點錯誤範例：

「softphone ERROR {your contact ID} SESSION Failed connecting to signaling server Timeout」
「softphone ERROR Softphone error occurred : signalling_connection_failure URL {signaling endpoint URL} cannot be reached」

若要與訊號端點通訊，請透過連接埠 443 (TCP) 將以下網址新增至您的允許清單：

以下錯誤訊息是您可能收到的媒體端點錯誤範例：

「softphone WARN {your contact ID} SESSION ICE collection timed out」
「softphone ERROR {your contact ID} SESSION No ICE candidate」
「softphone INFO {your contact ID} SESSION ConnectSignalingAndIceCollectionState => FailedState」
「softphone ERROR Softphone error occurred : ice_collection_timeout Ice collection timedout」

若要與媒體端點通訊，請透過連接埠 3478 (UDP)，將 TurnNlb-*.elb.REGION.amazonaws.com 網址新增至您的允許清單。

以下錯誤訊息是您可能會收到的 API 端點錯誤範例：

「ccp ERROR 'acceptContact' API request failed: [object Object]」
「ccp TRACE AWSClient: < Operation 'acceptContact' failed: {"message":"Network Failure","code":"NetworkingError","time":"...."」

**注意：**若要將您的原始 CCP 日誌轉換為使用者易讀的格式，請使用 CCP Log Parser。如需更多資訊，請參閱 GitHub 網站上的CCP Log Parser。

若要與 API 端點通訊，請透過連接埠 443 (TCP) 將以下網址新增至您的允許清單：

**注意：**將 INSTANCE_NAME 替換為您的執行個體名稱。將 REGION 替換為 Amazon Connect 執行個體所在的 AWS 區域。如需更多資訊，請參閱設定您的網路，以使用 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP)。