我的 Amazon SES 傳送帳戶正在審核，或其傳送電子郵件的功能已暫停。我該如何解決這個問題？

簡短描述

如果您的傳送帳戶正在審核，您仍然可以透過 Amazon SES 傳送電子郵件，但必須解決導致審核的問題。此外，您必須實作措施以防止再次發生此問題。可能導致帳戶處于審核狀態的問題包括：

• 退信率為 5% 或更高
• 投訴率為 0.1% 或更高
• 手動調查帳戶時偵測到的問題

如果帳戶傳送電子郵件的功能已暫停，則在解決帳戶問題之前，您無法使用 Amazon SES 傳送電子郵件。您的 Amazon SES 帳戶使用一組與其他使用者共用的 IP 地址。因此，Amazon SES 可能會暫停帳戶傳送其他電子郵件的功能，以保護共用 IP 地址的信譽。可能導致傳送暫停的問題包括：

• Amazon SES 帳戶已處于審核狀態，而且在審核期結束之前並未更正問題。
• 退信率為 10% 或更高
• 投訴率為 0.5% 或更高
• 因為同一個問題，該帳戶已多次處于審核狀態。
• 從帳戶傳送的電子郵件違反 AWS 服務條款。

**重要：**Amazon SES 傳送暫停不會影響 AWS 帳戶中的其他 AWS 服務。但是，在解除傳送暫停之前，任何傳送傳出通訊的 AWS 服務 (例如 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)) 的服務配額增加請求可能會遭拒。

解決方法

如果 Amazon SES 正在審核您的傳送帳戶或已暫停帳戶的傳送功能，您必須：

1. 確定問題。
2. 請求進行一次新的審核並回應 Amazon SES 團隊的後續問題。

確定問題

閱讀來自 Amazon SES 團隊的電子郵件，其中彙總了導致對傳送帳戶進行審核或暫停的問題。可能導致帳戶處于審核狀態或暫停的問題包括退信、投訴和垃圾郵件陷阱。

如需有關降低這些動作風險的詳細資訊，請參閱下列常見問答集：

• 退信常見問答集
• 投訴常見問答集
• 垃圾郵件陷阱常見問答集

請求進行一次新的審核並回應 Amazon SES 團隊的後續問題

在您確定傳送帳戶的問題並採取措施修復之後，請向 Amazon SES 團隊請求進行一次新的審核。

若要請求對您的傳送帳戶進行一次新的審核，請開啟 AWS 支援中心。然後，回覆 Amazon SES 代表您開啟的案例。在您的回覆中，包括您對下列項目的回應：

• 您為修復問題所做的變更清單
• 解釋這些變更將如何防止再次發生此問題

Amazon SES 團隊收到您請求進行一次新的審核後，他們會決定是否保留或移除您的傳送帳戶的審核或暫停問題。如果您的新審核不成功，Amazon SES 團隊會與您聯絡並提出後續問題。請務必提供所請求的後續資訊以回應 Amazon SES 團隊。

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