如果我在登入或存取 AWS 帳戶時遇到問題，該怎麼辦？

簡短說明

存取 AWS 帳戶或其資源的問題通常屬於以下類別之一：

• 瀏覽器問題導致您無法登入。
• 您無法登入 AWS 帳戶，因為您使用的是不正確的憑證 (電子郵件地址、使用者名稱或密碼)。或者，您忘記了用來登入 AWS 帳戶的憑證。
• 您接收 AWS 帳戶發生問題的通知 (例如，帳戶已關閉或暫停)。
• 您已為帳戶開啟多重要素驗證裝置 (MFA)，但裝置遺失、損毀或無法運作。

解決方法

解決瀏覽器的問題

如果您的瀏覽器導致您無法登入，請清除瀏覽器的快取和 Cookie，或使用其他瀏覽器。

解決使用 AWS 憑證登入的問題

若要以根使用者身分登入 AWS 帳戶，您必須使用與帳戶關聯的電子郵件地址和密碼。若要以 AWS 身分與存取管理 (IAM) 使用者身分登入 AWS 帳戶，請使用帳戶管理員提供的憑證。

如果您可以登入，但無法存取主控台的一部分，則您的帳戶管理員可能已限制您的權限。若要解決此問題，請聯絡您的帳戶管理員。通常，系統管理員是提供您登入憑證的人員，或是組織管理帳戶的擁有者。

若要重設根使用者或 IAM 使用者的密碼，請參閱如何復原遺失或忘記的 AWS 密碼？

請參考疑難排解提示：我無法登入，因為我的憑證在下列任何情況下都無效：

• 您忘記與 AWS 帳戶關聯的電子郵件地址。
• 您用來登入的電子郵件地址無效。

解決帳戶相關問題

如果您的帳戶關閉超過 90 天，則您的登入資訊將不再存在。若要使用 AWS 服務，請使用與已關閉 AWS 帳戶關聯的電子郵件地址不同的電子郵件地址建立新的 AWS 帳戶。

若要重新啟用暫停的帳戶，請參閱如何重新啟用已暫停的 AWS 帳戶？

若要重新開啟關閉少於 90 天的 AWS 帳戶，請參閱是否可以重新開啟已關閉的 AWS 帳戶？

從 AWS 帳戶移除遺失或損毀的 MFA 裝置

請參閱如何從 AWS 帳戶移除遺失或損毀的 MFA 裝置？

接收帳戶支援

如果上述方法無效，並且您仍然無法存取帳戶，請透過 Amazon Web 服務支援表單聯絡 AWS Support。

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