如何對 Amazon SNS 中的 SMS 傳輸延遲問題進行疑難排解？

簡短描述

SMS 傳遞可能會因以下原因而延遲：

• 電話號碼暫時超出涵蓋區域。
• 電話號碼位於漫遊網路中。
• 特定電信業者的網路流量增加。
• 電信業者嘗試傳遞訊息時，手機已關閉。

解決方案

針對單一裝置問題進行疑難排解

1. 重新啟動裝置，讓裝置連線至最近的網路基地台。
2. 變更 SIM 卡插槽以檢查裝置是否有問題。
3. 檢查裝置是否可以接收來自其他來源的 SMS 訊息。

針對多個裝置問題進行疑難排解

如果延遲的 SMS 傳遞影響多個裝置，可能是下游供應商和電信業者的問題。

若要針對潛在的下游問題進行疑難排解，請針對 Amazon SNS 建立支援案例。在您的支援案例中提供下列資訊：

• 您用來傳遞 SMS 訊息的 AWS 區域
• 問題開始的時間戳記
• 三個 SMS 記錄範例，其中包含三天內傳遞到不同號碼之失敗 SMS 訊息的訊息 ID

**注意：**來自 Amazon CloudWatch Logs 的 SMS 傳遞不一定會提供準確的 SMS 傳遞時間。在某些情況下，可以在收到 CloudWatch Logs 之前傳遞 SMS 訊息。傳遞記錄中的 dwellTimeMsUntilDeviceAck 值會顯示當電信業者收到傳遞報告 (DLR)，但是不提供延遲 SMS 訊息的資訊。

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