如何解決傳送 SMS 時 Amazon SNS 中的「Unknown error attempting to reach phone」錯誤或 Pinpoint 中的「UNKNOWN」錯誤?

2 分的閱讀內容
0

我的行動簡訊 (SMS 訊息) 無法透過 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) 或 Amazon Pinpoint 交付。然後,我從 Amazon SNS 或 Amazon Pinpoint 中的 SMS 收到「Unknown error attempting to reach phone」錯誤。

簡短說明

SMS 訊息會透過第三方下游彙總商、SMS 供應商和行動電信業者交付至行動裝置。也就是說,在您將 SMS 與 Amazon SNS、Amazon Pinpoint 或與 Amazon SNS 或 Amazon Pinpoint 整合的任何 AWS 服務搭配使用時。在這些下游合作夥伴無法連線行動裝置時,您會收到「Unknown error attempting to reach phone」錯誤。
**重要:**SMS 架構在設計上是分散式的。最佳實務是避免對應用程式的 SMS 訊息傳輸的可靠性和效能做出假設。如需詳細資訊,請參閱網際網路工程小組 (IETF) 中的 RFC 5724

解決方法

請針對使用案例執行下列疑難排解步驟。

檢查常見問題

排除與 Amazon SNS 或 Amazon Pinpoint 無關的常見問題。
您可能會因下列原因收到錯誤:

  • 電話號碼被電信業者作為垃圾郵件予以封鎖。
  • 目的地已封鎖。
  • 訊息內文無效。
  • 電話號碼在請勿打擾 (DND) 清單中。
  • 手機在漫遊網路中。
  • 電話業者正在封鎖此訊息。
  • 電話正在封鎖 SMS。
  • 電話暫時在涵蓋範圍之外。
  • 電話已關閉。
  • 電話是固定電話號碼(不是行動電話)。
  • 訊息內文存在未註冊的 URL。
  • 行動電話號碼無效。
  • 下游合作夥伴對於指定的號碼或一組區域號碼的網絡組態不正確。

檢閱 SMS 最佳實務

確認您遵循傳送 SMS 訊息的目的地國家/地區或 AWS 區域的 SMS 最佳實務、規則和法規。
確認您使用的是正確的來源身分。如果需要,必須註冊身分。如需詳細資訊,請參閱支援的國家/地區和區域 (SMS 管道)
如果您將 SMS 訊息傳送至美國,請確保使用的是美國支援的來源號碼
如果您在美國使用免付費電話號碼,請確保電話號碼已註冊
如果您使用本機路由將 SMS 訊息傳送至印度,請先預先註冊您的專用字母寄件者 ID。然後,使用 DLT 註冊的範本。將內容新增至 SMS 訊息時,確保內容與 DLT 註冊範本中的內容完全相符。如需詳細資訊,請參閱印度的寄件者 ID 註冊要求

對單一裝置交付問題進行疑難排解

裝置層級的 SMS 封鎖、漫遊、涵蓋範圍空白及其他因素都可能會導致單一裝置交付問題。
若要對這些問題進行疑難排解,請執行以下操作:

  1. 使用 Amazon Pinpoint API 來驗證電話號碼。使用固定電話和 VoIP 電話號碼可能會導致交付問題。
  2. 從其他裝置傳送 SMS 訊息,然後檢查是否已交付訊息。

如果這兩個步驟都成功,請考慮在其他裝置上進行測試。
如果問題仍然存在,則裝置擁有者必須聯絡行動電信業者以取得支援。

對多個裝置交付問題進行疑難排解

如果延遲的 SMS 交付會影響多個裝置,下游彙總商、供應商、供應商和電信業者可能會發生問題。

若要對潛在的下游問題進行疑難排解,請為您用於傳送 SMS 訊息的服務建立支援案例
在您的支援案例中提供下列資訊:

  • 您用於傳送 SMS 訊息的區域。
  • 問題開始時的時間戳記。
  • 三個 SMS 日誌範例,其中包含不超過三天的傳送給不同電話號碼的失敗 SMS 訊息的訊息 ID。
  • (僅限印度) 提供您的 DLT 註冊實體 ID、範本 ID,以及用於傳送 SMS 訊息的內容範例。

**注意:**行動電信業者可能不會儲存 SMS 資訊超過三天。
重要: 來自 Amazon CloudWatch Logs 的 SMS 交付不一定能提供準確的 SMS 交付時間。在某些情況下,可以在收到 CloudWatch 日誌之前交付 SMS 訊息。交付日誌中的 dwellTimeMsUntilDeviceAck 值會顯示電信業者接受此訊息的時間,但不提供有關延遲 SMS 訊息的資訊。如需詳細資訊,請參閱檢視 SMS 交付的 CloudWatch 指標和日誌

相關資訊

如何使用 Amazon Pinpoint 管理 SMS 的全球傳送
使用 CloudWatch 監控 Amazon SNS 主題

AWS 官方
AWS 官方已更新 8 個月前