如何從瀏覽器針對 AWS Support 案例建立 HAR 檔案？

簡短說明

HTTP 封存 (HAR) 檔案為 JSON 檔案，其中包含您的瀏覽器所記錄的最新網路活動。AWS Support 可以使用瀏覽器中的 HAR 檔案來調查或複寫您在技術支援案例中所記錄的網路問題。

**重要事項：**您必須擁有開發人員、商業或企業支援計畫，才能開立技術支援案例。如果 AWS Support 要求您提供 HAR 檔案進行疑難排解，請在瀏覽器中建立 HAR 檔案，然後在 AWS Support 中心提交該檔案。HAR 檔案可以擷取機密資訊，例如使用者名稱、密碼和金鑰。在將 HAR 檔案傳送至 AWS Support 之前，請務必移除其中的任何機密資訊。

解決方案

在瀏覽器中建立 HAR 檔案

**注意事項：**這些指示最後在 Google Chrome 98.0.4758.102 版、Microsoft Edge (Chromium) 98.0.1108.62 版和 Mozilla Firefox 91.6 版上進行了測試。由於這些瀏覽器是第三方產品，因此這些指示可能與最新版本或您使用的版本中的體驗不符。在另一個瀏覽器中，如舊版 Microsoft Edge (EdgeHTML) 或 Apple Safari for macOS，產生 HAR 檔案的程序可能類似，但步驟將會有所不同。

Google Chrome

1. 在瀏覽器的右上角，選擇「自訂和控制 Google Chrome」。
2. 暫停「更多工具」，然後選擇「開發人員工具」。
3. 在瀏覽器中開啟 DevTools 的情況下，選擇「網路」窗格。
4. 選取「保留日誌」勾選框。
5. 選擇「清除」以清除目前所有的網路請求。
6. 在 AWS 管理主控台中，透過您的支援案例重現問題。或者，遵循 AWS Support 在本端設定中建議的步驟。
7. 在 DevTools 中，開啟任何網路請求的內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表。
8. 選擇「內容全部另存為 HAR」，然後儲存檔案。

如需詳細資訊，請參閱 Google Developers 網站上的開啟 Chrome DevTools 和將所有網路請求儲存至 HAR 檔案。

Microsoft Edge (Chromium)

1. 在瀏覽器的右上角，選擇「設定和更多」。
2. 暫停「更多工具」，然後選擇「開發人員工具」。
3. 在瀏覽器中開啟 DevTools 的情況下，選擇「網路」窗格。
4. 選取「保留日誌」勾選框。
5. 選擇「清除」以清除目前所有的網路請求。
6. 在 AWS 管理主控台中，透過您的支援案例重現問題。或者，遵循 AWS Support 在本端設定中建議的步驟。
7. 在 DevTools 中，開啟任何網路請求的內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表。
8. 選擇「內容全部另存為 HAR」，然後儲存檔案。

如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Docs 網站的「網路分析參考」頁面上的將所有網路請求儲存為 HAR 檔案。

Mozilla Firefox

1. 在瀏覽器的右上角，選擇「開啟應用程式功能表」。
2. 選擇「更多工具」，然後選擇「Web 開發人員****工具」。
3. 在「Web 開發人員」功能表中，選擇「網路」。(在某些版本的 Firefox 中，「Web 開發人員」功能表位於「工具」功能表中。)
4. 選擇齒輪圖示，然後選取「保留日誌」。
5. 選擇垃圾桶圖示 (「清除」)，以清除目前所有的網路請求。
6. 在 AWS 管理主控台中，透過您的支援案例重現問題。或者，遵循 AWS Support 在本端設定中建議的步驟。
7. 在「網路監控」中，開啟請求清單中任何網路請求的內容功能表 (按一下滑鼠右鍵)。
8. 選擇「全部另存為 HAR」，然後儲存檔案。

如需詳細資訊，請參閱 MDN Web Docs 網站上的網路監控和網路請求清單。

編輯 HAR 檔案

1. 在文字編輯器應用程式中開啟 HAR 檔案。
2. 使用文字編輯器的「尋找和取代」工具，以識別並取代 HAR 檔案中擷取的所有機密資訊。這包括您在建立檔案時在瀏覽器中輸入的任何使用者名稱、密碼和金鑰。
3. 儲存已編輯的 HAR 檔案，並移除機密資訊。

提交 HAR 檔案

1. 在 AWS Support 中心的「開立支援案例」下，選擇您的支援案例。
2. 在您的支援案例中，選擇您偏好的聯絡選項，連接編輯過的 HAR 檔案，然後提交。

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