我想要對在用戶端驗證成功後,Amazon WorkSpaces 用戶端連線顯示黑畫面或白畫面的問題進行疑難排解。
簡短說明
驗證 Amazon WorkSpaces 用戶端之後,連線問題可能會導致黑畫面或白畫面。當 Amazon WorkSpaces 中的 WorkSpace 與用戶端裝置之間的輸入流量遭到封鎖時,就會顯示白畫面和「已中斷連線」訊息。當您連線到 WorkSpace,並且客戶端連接埠 50002 和 55002 的輸出 UDP 流量遭到封鎖時,就會顯示黑畫面。
如需如何設定 WorkSpace 的最佳做法,請參閱安全性。
解決方法
檢查當您從單獨的電腦、Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 執行個體或網際網路連線連接到 WorkSpace 時,是否出現黑畫面或白畫面。如果沒有出現黑畫面或白畫面,請檢查 WorkSpace 中的防毒軟體是否處於使用中狀態。
確認 Workspace 的防毒設定
如果防毒軟體處於使用中狀態,請確認組態中的所有規則和政策是否允許存取以下項目:
如果您仍看到白畫面,請在用戶端電腦和 WorkSpaces 中進行疑難排解。如果您仍看到黑畫面,請在 WorkSpaces 中進行疑難排解。
對用戶端電腦上的白畫面問題進行移難排解
確認您的 Amazon WorkSpaces 用戶端版本
請確認您使用的是最新版本的 Amazon WorkSpaces 用戶端。
確認您的本機防火牆設定
在本機裝置上,請確定您的防火牆和其他安全應用程式允許下列必要連接埠的輸出串流通訊協定流量:
- UDP 連接埠 53
- UDP 和 TCP 連接埠 443
- PCoIP WorkSpace 的 UDP 和 TCP 連接埠 4172
-或-
DCV (先前稱為 WSP) WorkSpace 的 TCP 連接埠 4195
確認輸入和輸出流量
確定 WorkSpaces 串流閘道和用戶端裝置之間允許輸入和輸出串流通訊協定流量。然後,檢查本機裝置上的網路和存取設定,確認其與 PCoIP 閘道伺服器或 DCV 閘道伺服器相符。
對 WorkSpaces 中的白畫面或黑畫面問題進行疑難排解
確認您的 WorkSpace 防火牆設定
使用遠端桌面通訊協定 (RDP),以使用者或網域管理員身分登入 WorkSpace。然後,請確定您的防火牆和安全應用程式允許通過管理網路介面的必要通訊協定流量。如果您的防火牆使用無狀態篩選,請開啟臨時連接埠 49152-65535。如果您的防火牆使用狀態篩選,則預設會開啟臨時連接埠 50002 和 55002。
確認您的 WorkSpace 流量設定
請完成下列步驟:
- 尋找 WorkSpace 的公有 IP 位址。
- 使用 RDP 從另一個 WorkSpace 或 WorkSpace 子網路中的 Amazon EC2 執行個體登入 WorkSpace IP 位址。
- 執行連接埠測試,以確認用戶端裝置與串流閘道之間的通訊。如需說明,請參閱確認 3.0 以上用戶端的網路要求和確認 1.0 以上和 2.0 以上用戶端的網路要求。
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