為什麼我的 WorkSpace 頻繁中斷連線和重新連線？

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當我使用 Amazon WorkSpaces 用戶端連線到我的 WorkSpace 時，連線會間歇性中斷，然後用戶端會嘗試重新連線至 WorkSpace。什麼原因導致我的 WorkSpace 頻繁中斷連線？如何修正此問題？

簡短說明

WorkSpace 頻繁中斷連線並重新連線，通常表示往返時間 (RTT) 過長或網際網路連線不穩定。

如需從您的網路到 WorkSpace 所在 AWS 區域的連線運作狀態良好，則 RTT 應小於 100 毫秒。如需詳細資訊，請參閱 Amazon WorkSpaces 用戶端網路需求。

如果您的本端網路無法維護連線，WorkSpaces 用戶端會中斷連線並嘗試重新連線。

解決方案

若要解決 WorkSpace 頻繁中斷連線並重新連線的問題，請遵循下列步驟：

驗證您的 RTT

使用連線運作狀態檢查來驗證您的網際網路連線是否適用於 Amazon WorkSpaces：

速度評等為「快速」表示您的 RTT 小於 100 毫秒，結果為連線運作狀態良好。
速度評等為「尚可」表示 RTT 介於 100 毫秒和 250 毫秒之間。RTT 適合用於連線，但可能遇到效能降級的情況。
速度評等為「緩慢」表示 RTT 大於 250 毫秒。您可能會在使用 WorkSpace 時頻繁遇到連線問題和極端的延遲。

注意事項：最佳實務是整天多次使用連線運作狀態檢查，以查看您的資料是否發生變更。

您還可以查看用戶端所執行機器的特定運作狀態檢查。啟動 WorkSpaces 用戶端，然後選擇登入視窗右下角的「網路」。

如果您用於存取 WorkSpace 的網路不穩定，還可能造成 WorkSpace 中斷連線並重新連線。

注意事項：如果您透過 VPN 連線，然後再連線至 WorkSpace，即可能會發生連線問題。確認問題是否僅在使用 VPN 或 Proxy 進行連線時出現，或在沒有 VPN 或 Proxy 的情況下是否仍然存在連線問題。

您可以對區域的 WorkSpaces API 端點進行連線測試，以查看 RTT 在連線測試過程中的變更。例如：

ping -t workspaces.sa-east-1.amazonaws.com

執行連線測試至少 30 分鐘以擷取足夠的資料點來確認您的網路是否穩定。若要結束連線測試，請輸入 Ctrl-C。

「最小值」、「最大值」和「平均值」的輸出值應該類似。如果任何連線測試失敗，或者您的連線測試中存在 RTT 異常值，則這可能表示網路不穩定。

注意事項：如果所有連線測試均逾時，則表示您的網路可能正在封鎖 ICMP 型的流量。

若要改善網路穩定性，請直接佈線將電腦連線至網路。

如果 WorkSpace 上已安裝防毒軟體，請確保其不會干擾服務元件。您可以設定 WorkSpaces 服務元件的排除項目。

驗證用戶端版本

驗證您使用的 WorkSpaces 用戶端是否為最新版本。首先，啟動用戶端以確認您正在使用的版本。

若為 Windows，請選擇「齒輪圖示」，然後選擇「關於 Amazon WorkSpaces」。
若為 macOS，請在頂端工具列上選擇 WorkSpaces，然後選擇「關於 WorkSpaces」。

然後，造訪「WorkSpaces 用戶端」。選擇適用於您所用平台的「用戶端應用程式」連結，以檢閱「版本資訊」。如果您的用戶端已過期，您可以從用戶端的「關於 WorkSpaces」頁面下載最新版本。

重新開機 WorkSpace

WorkSpace 端上的 PCoIP 代理程式也有可能出現問題。開啟「WorkSpaces 主控台」，然後選取中斷連線的 WorkSpace。然後依次選擇「動作」、「重新開機 WorkSpaces」。這將透過初始化 WorkSpace 來確保所有 WorkSpace 元件都是運作狀態良好。