為什麼我無法使用 WorkSpaces 客戶端存取我的 Windows WorkSpace？

解決方案

客戶端無法載入 WorkSpace，可能是因為某項服務或設定的設定錯誤或無法使用。根據您收到的錯誤訊息進行疑難排解。

「我們無法啟動您的 WorkSpace」錯誤訊息

驗證後，WorkSpaces 客戶端於啟動畫面顯示以下錯誤訊息：

「發生未知錯誤。我們無法啟動您的 WorkSpace。請再試一次。如果您需要協助，請聯絡您的管理員。」

此錯誤通常發生在 WorkSpaces 客戶端透過連接埠 443 進行身分驗證，但無法透過 TCP 連接埠 4172 建立連線。對於 PCoIP WorkSpaces，WorkSpaces 客戶端必須連接至 TCP 連接埠 4172（適用於 PCoIP WorkSpace）或 TCP 連接埠 4195（適用於 DCV，前稱 WSP WorkSpace）。當客戶端裝置未符合網路需求時，可能會發生此錯誤。

客戶端的問題可能導致運作狀態檢查失敗。若要檢視 WorkSpaces 客戶端 3.0 或更新版本中失敗的運作狀態檢查，請在客戶端中選擇網路圖示。

最佳實務為每天多次檢查連線運作狀態檢查頁面上的資料變化。您還可以檢視客戶端所執行機器的運作狀態檢查。啟動 WorkSpaces 客戶端，然後選擇網路圖示。

**注意：**存取問題的常見原因是客戶端的防火牆或代理伺服器阻止了透過連接埠 4172 或 4195（TCP 和 UDP）的連線。如果此運作狀態檢查失敗，請檢查您的本端防火牆設定。

如果客戶端通過網路檢查，請檢察您的 WorkSpace 網路組態。例如，Windows 防火牆規則或防毒軟體檢查可能會在管理介面上封鎖 TCP 連接埠 4172 或 TCP 連接埠 4195。使用遠端桌面通訊協定 (RDP) 連線到 WorkSpace，以確認 WorkSpace 是否允許在所需的連接埠上進行存取。

啟動工作階段後顯示「已斷線」錯誤訊息

完成驗證後，WorkSpaces 客戶端顯示「啟動工作階段」訊息，接著立刻顯示「已斷線」訊息，並且不會顯示其他錯誤。

此問題通常發生在 WorkSpaces 客戶端透過連接埠 443 進行身分驗證，但無法透過 UDP 連接埠 4172 或 UDP 4195 建立串流連線。使用 RDP 連線到 WorkSpace 以檢查網路連線，並確認您的設定符合網路需求。

如果您用於存取 WorkSpace Personal 執行個體的網路不穩定，還可能造成 WorkSpace Personal 中斷連線並重新連線。

當您透過 VPN 連線，然後再連線至 WorkSpace 時，即可能會發生連線問題。確認問題是否僅在使用 VPN 或 Proxy 進行連線時出現，或在沒有 VPN 或 Proxy 的情況下是否仍然存在連線問題。

如果使用者透過 VPN 存取 WorkSpace，則連線必須支援至少 1200 位元組的最大傳輸單位 (MTU)。

您無法透過連線到虛擬私有雲端 (VPC) 的 VPN 存取您的 WorkSpace。若要使用 VPN 存取 WorkSpaces，您必須透過 VPN 的公共 IP 位址使用網路連線。如需詳細資訊，請參閱 WorkSpaces Personal 的 IP 位址與連接埠需求。

啟動工作階段後顯示「無法連線」或「無法登入」錯誤訊息

身分驗證後，WorkSpaces 客戶端會顯示「正在啟動工作階段」畫面，但客戶端會顯示下列其中一則錯誤訊息：

• 「無法連線。目前無法使用您的 WorkSpace。您可以隨時嘗試重新連線。」
• 「無法連線。我們無法啟動您的 WorkSpace。請再試一次。如果您需要協助，請聯絡您的管理員。」
• 「無法登入。我們無法啟動您的 WorkSpace。請再試一次。如果您需要協助，請聯絡您的管理員。」

您收到上述訊息是因為以下某個服務未回應運作狀態檢查：

• SkyLightWorkspaceConfigService
• PCoIP Standard Agent for Windows（僅限 PCoIP 型 WorkSpaces）
• STXHD Hosted Application Service (僅限 PCoIP 型 WorkSpaces)
• DCV Server（僅限 WSP 型 WorkSpaces）
• WSP Adapter for DCV (僅限 WSP 型 WorkSpaces）

如果有服務未執行，則 WorkSpace 的狀態通常會顯示為「狀態不良」。若要重新啟動服務，請從 WorkSpaces 主控台或 WorkSpaces 客戶端重新開啟 WorkSpace 即可。

如果您重新開啟 WorkSpace 後，狀態仍顯示為「狀態不良」，請完成下列步驟以確認所需的服務是否正在執行：

1. 使用 RDP 連線至 WorkSpace。

2. 以系統管理員身分執行以下 Windows PowerShell 命令，以啟用 WorkSpace 的所有網路介面卡：

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   PCoIP WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   DCV WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. 如果狀態顯示為「已停止」，請執行下列命令來啟動服務：

   PCoIP WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   DCV WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. 如果狀態為「已停止」且 StartType 為「已停用」或「手動」，請先執行下列命令將 StartType 變更為「自動」。

   PCoIP WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   DCV WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   然後，啟動該服務。

如需如何對運作狀態不良 WorkSpaces 進行疑難排解的詳細資訊，請參閱如何對運作狀態不良的 Windows WorkSpace 進行疑難排解？

「目錄無法使用」或「驗證失敗」錯誤訊息

如果您收到「目錄無法使用」錯誤訊息，請參閱如何解決 Workspaces 中的「目錄無法使用」？

如果您收到「驗證失敗」錯誤訊息，請參閱為何無法使用 WorkSpaces Personal 客戶端驗證我的 WorkSpace？

「出現問題」錯誤訊息

驗證後，WorkSpaces 客戶端卡在啟動畫面，隨後顯示「出現問題」的錯誤訊息。由於您的 SAML 驗證設定出現問題，因此發生此錯誤。若要排除 SAML 驗證問題，請參閱如何對 WorkSpaces 中 SAML 2.0 驗證問題進行疑難排解？

「無法註冊」錯誤訊息

當您嘗試註冊 WorkSpace 時，可能會收到以下錯誤訊息：

「無法註冊。此裝置未獲得 WorkSpace 的存取權。請聯絡您的管理員以取得協助。」

如果啟動 IP 存取控制群組，請確認使用者連線的公有 IP 地址是否允許 WorkSpace 的存取權。您必須在 WorkSpaces 目錄中限制存取至受信任的裝置。展開存取控制選項，並檢查以下項目：

• 在 WorkSpaces 目錄中開啟裝置存取權。
• 允許從中存取 WorkSpace 的客戶端裝置。

**注意：**WorkSpaces Web 存取權和 Windows 客戶端預設為關閉狀態。檢查信任裝置的設定已啟用，且狀態為「有效」。然後，請確保客戶端裝置上已安裝正確的分葉、中繼（選用）以及根憑證。

相關資訊

對 WorkSpace Personal 的問題進行疑難排解