為什麼我無法使用 WorkSpaces 用戶端存取 PCoIP 型 WorkSpace?

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我嘗試使用 Amazon WorkSpaces 用戶端登入我的 PCoIP WorkSpace。我在嘗試連線至桌面時收到錯誤。哪些問題會導致這些錯誤訊息?

簡短說明

WorkSpaces 用戶端依賴於特殊服務和網路設定。當用戶端無法載入 WorkSpace 時,通常是因為服務或設定設定不正確或無法使用。

解決方案

下列資訊說明常見錯誤、造成這些錯誤的原因,以及解決錯誤的疑難排解指引。

身分驗證後,WorkSpaces 用戶端會停滯於 WorkSpaces 啟動畫面。幾秒鐘後,將會顯示下列錯誤: 「發生未知錯誤。我們無法啟動您的 WorkSpace。請再試一次。如果您需要協助,請聯絡您的管理員。」

此錯誤通常表示 WorkSpaces 用戶端可以透過連接埠 443 進行身分驗證,但無法透過 TCP 連接埠 4172 建立連線。當不符合網路先決條件時,即可能發生這種情況。用戶端的問題可能導致用戶端的網路檢查失敗。選擇右上角的圖示,查看哪些運作狀態檢查失敗。

注意事項: 用戶端防火牆或 Proxy 可能會阻止透過 TCP 連接埠 4172 進行存取,導致運作狀態檢查失敗。如果此運作狀態檢查失敗,請檢查您的本端防火牆設定。

如果用戶端通過網路檢查,則表示 WorkSpace 網路組態存在問題。例如,本端或透過群組政策物件 (GPO) 套用的 Windows 防火牆規則或防毒檢查可能會封鎖管理介面上的 TCP 連接埠 4172。 使用遠端桌面通訊協定 (RDP) 用戶端連線至 WorkSpace,驗證 WorkSpace 是否符合相同的連接埠要求

身分驗證後,WorkSpaces 用戶端會顯示「正在啟動工作階段」畫面。用戶端視窗會展開並顯示白色畫面,然後顯示「已中斷連線」訊息。未顯示其他錯誤訊息。

此錯誤通常表示 WorkSpaces 用戶端可以透過連接埠 443 進行身分驗證,但無法透過 UDP 連接埠 4172 建立串流連線。當不符合網路先決條件時,即可能發生這種情況。用戶端的問題可能會導致用戶端的網路檢查失敗。選擇右上角的圖示,查看哪些運作狀態檢查失敗。

注意事項: 用戶端防火牆或 Proxy 可能會阻止透過 UDP 連接埠 4172 進行存取,導致運作狀態檢查失敗。如果此運作狀態檢查失敗,請檢查您的本端防火牆設定。

如果用戶端通過網路檢查,則表示 WorkSpace 上的網路組態存在問題。例如,本端或透過群組政策物件 (GPO) 套用的 Windows 防火牆規則或防毒檢查可能會封鎖管理介面上的 UDP 連接埠 4172。使用 RDP 用戶端連線至 WorkSpace,驗證 WorkSpace 是否符合相同的連接埠要求

身分驗證後,WorkSpaces 用戶端會顯示「正在啟動工作階段」畫面,但幾秒鐘後,用戶端會顯示下列其中一則錯誤訊息。

  • 無法連線。目前無法使用您的 WorkSpace。您可以隨時嘗試重新連線。
  • 無法連線。我們無法啟動您的 WorkSpace。請再試一次。如果您需要協助,請聯絡您的管理員。
  • 無法登入。我們無法啟動您的 WorkSpace。請再試一次。如果您需要協助,請聯絡您的管理員。

這些錯誤通常表示 SkyLightWorkSpacesConfigServicePCoIP Standard Agent for Windows 服務未回應運作狀態檢查。如果未執行其中一項服務,則 WorkSpaces 主控台上的 WorkSpace 狀態通常會顯示運作狀態不良。通常,從 WorkSpaces 主控台WorkSpaces 用戶端重新開機 WorkSpace 即可解決問題。

但是,有時重新開機 WorkSpace 並沒有幫助。

若要解決此問題,請在 WorkSpaces 主控台上檢查 WorkSpace 的狀態。如果長時間顯示「正在重新開機」或「正在啟動」,然後變更為「運作狀態不良」,請驗證 SkyLightWorkSpacesConfigServicePCoIP Standard Agent for Windows 服務的下列設定:

  • 它們正在執行。
  • 它們設為自動啟動。
  • 它們可以透過管理介面 (eth0) 進行通訊。
  • 它們未遭任何第三方防毒軟體封鎖。
  • Windows 防火牆或群組政策設定不會封鎖管理介面上的通訊。

若要驗證 SkyLightWorkSpacesConfigServicePCoIP Standard Agent for Windows 服務是否符合前述要求,請遵循下列步驟:

1.    使用 RDP 連線至 WorkSpace

2.    透過選擇「以管理員身分執行」,以管理員身分開啟 Windows PowerShell。

3.    執行下列命令以啟用 WorkSpace 的所有網路介面卡:

Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

4.    執行下列命令:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

5.    在前述命令的輸出中,通常「狀態」會顯示為「執行中」,而 StartType 會顯示為「自動」。但是,如果狀態顯示為「已停止」,請執行下列命令來啟動服務:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

6.    如果「狀態」顯示為「已停止」且 StartType 顯示為「已停用」或「手動」,請先執行下列命令將 StartType 變更為「自動」。然後,啟動該服務:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

如需對運作狀態不良 WorkSpaces 進行疑難排解的詳細資訊,請參閱如何對標記為運作狀態不良的 Windows WorkSpace 進行疑難排解?

無法註冊。此裝置未獲得 WorkSpace 的存取權。請聯絡您的管理員以取得協助。

出現此錯誤的原因很少。一個、兩個或所有原因的任何組合都可能導致此錯誤:

檢查目錄中的設定。如果開啟 IP 存取控制群組,請確認使用者連線的公有 IP 地址是否允許 WorkSpace 的存取權。

如果在「存取控制選項」下開啟可信裝置設定並顯示「有效」,則請確保在用戶端機器上已安裝正確的分葉、中繼 (選用) 和根憑證。

確保已在「存取控制選項」下允許您從中存取 WorkSpace 的用戶端裝置。依預設會關閉 WorkSpaces Web 存取權和 Linux 用戶端。


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AWS 官方已更新 1 年前
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