如何疑難排解 Windows WorkSpaces 的列印問題？

簡短描述

Windows WorkSpaces 支援本機印表機重新導向和網路印表機。當您從 WorkSpace 中的應用程式列印時，本機印表機會包含在可用印表機清單中。

基本遠端列印

預設情況下，基本遠端列印處於開啟狀態。基本遠端列印透過在主機端使用一般印表機驅動程式，提供有限的列印功能。此設定可提供相容的基本列印功能，但您無法使用印表機的所有可用功能。根據裝置類型，基本遠端列印可能需要在主機端使用相符的印表機驅動程式。

進階遠端列印

Windows 用戶端的進階遠端列印可讓您使用特定的印表機功能，例如雙面列印。若要使用特定的印表機功能，請在主機端安裝相符的印表機驅動程式。

解決方案

若要疑難排解 Windows Workspaces 中的列印問題，請依照下列步驟執行：

1.    確認您可以從本機用戶端電腦按預期列印。執行此操作可排除印表機硬體問題，同時確認本機用戶端上安裝最新的印表機驅動程式。

2.    確認您擁有最新的 WorkSpaces 用戶端應用程式。如果沒有最新的應用程式，請更新 WorkSpace 的用戶端應用程式版本。然後，嘗試從 WorkSpace 列印以判斷列印問題是否持續存在。

3.    從 WorkSpaces 主控台重新啟動 WorkSpace。重新啟動會安裝或修正列印所需的 WorkSpaces 元件。

4.    確認您的 WorkSpace 將列印作業重新導向至本機用戶端電腦。

• 如果是 Windows 本機用戶端電腦，請在您的 WorkSpace 中開啟 Print Management (列印管理)。在 All Printers (所有印表機) 下，確認重新導向的印表機佇列已準備就緒。以滑鼠右鍵按一下重新導向的印表機，然後選擇 Print Test Page (列印測試頁面)。接下來，確認本機用戶端列印多工緩衝處理器是否已排入佇列中的 WorkSpace 列印作業。
• 若是 macOS 本機用戶端電腦，請在 WorkSpace 中開啟 Printers & scanners (印表機與掃描器)。選擇重新導向的印表機，然後選擇 Manage (管理) 和 Print a test page (列印測試頁面)。導覽回 Printers & scanners (印表機與掃描器)，選擇重新導向的印表機，然後選擇 Open queue (開啟佇列)。確認本機用戶端列印多工緩衝處理器具有 WorkSpace 佇列中的列印作業。

列印測試頁面時，您會取得有關印表機內容和驅動程式的詳細資料。您可以使用此資訊進行其他疑難排解。

本機印表機會根據 WorkSpace 協定使用下列命名慣例：

• PCoIP：<local-printer-name> (Local - <username>.<computername>)
• WorkSpaces Streaming Protocol (WSP)：<local-printer-name> - Redirected (<-computername>)

如需有關本機印表機的詳細資訊，請參閱本機印表機。

5.    當您的列印作業仍未完成時，請確認相關服務是否在 WorkSpace 中執行。若要驗證此執行：

• 在本機 WorkSpace 中，開啟 Task Manager (任務管理器) 並選擇 Details (詳細資料) 索引標籤。
• 如果是 PCoIP WorkSpace，請確認 Windows 列印多工緩衝處理器服務 (spoolsv.exe) 和 Teradici PCoIP 列印服務 (pcoip_vchan_printing_svc.exe) 正在執行中。
• 對於 WSP WorkSpace，請確認 Windows 列印多工緩衝處理器服務 (spoolsv.exe) 正在執行中，並檢查 printer_host.dll 是否存在於 C:\Program Files\Amazon\WSP\printer_host.dll 位置中。
• 如果 Terdici PCoIP 列印服務未執行或 WSP WorkSpace printer_host.dll 不存在，則 WorkSpaces 中的遠端印表機不會重新導向至您的本機用戶端。若要啟動或修復所需的列印服務元件，請從 WorkSpaces 主控台重新啟動 WorkSpace。

注意：以虛擬通道的形式實作遠端列印。如果關閉虛擬通道，則遠端列印將無法運作。

6.    如果進階遠端列印功能無法運作，但基本列印仍可運作，請檢查是否已設定適當的群組政策。將 WorkSpaces 中安裝的印表機驅動程式與本機用戶端電腦上安裝的印表機驅動程式相符。在 Windows WorkSpace 中執行下列命令，檢查驅動程式版本：

Get-PrinterDriver

有時，我們無法找到與主機作業系統相符的印表機驅動程式。可用的印表機驅動程式可能與印表機不相容。在這些情況下，您可以透過選取基本列印設定來列印至這些印表機。

7.    如果您已完成疑難排解步驟，但仍未解決問題，請聯絡 AWS Support 尋求協助。

---