Caller ID when transferring to agent via quick connect.

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When performing a warm transfer to another agent, is there a way to show that an agent is calling instead of showing the original callers callerID? Right now, the receiving agent sees a call coming from an outside number.

Savage
質問済み 5ヶ月前158ビュー
1回答
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What we've done in the past (with a custom CCP) is show the name of the transferring agent or show an attribute showing it's a transfer. Unfortunately, out of the box this is what you see.

david

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dmacias
回答済み 5ヶ月前

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